환불 및 청약철회 정책

이용자는 크레딧 결제일로부터 7일 이내에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 구매한 크레딧을 일부라도 사용한 경우 해당 법률 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

이벤트·프로모션 등으로 무료 지급된 보너스 크레딧이 있는 경우, 보너스 크레딧이 구매 크레딧보다 먼저 차감됩니다. 구매하신 크레딧을 최대한 오래 보유하실 수 있도록 이용자에게 유리한 방식을 적용합니다.

예) VIP 20회권(구매 20회 + 보너스 2회, 총 22회) 구매 후 3회를 사용한 경우 → 보너스 2회가 먼저 소진되고, 구매 크레딧에서 1회가 차감되어 구매 크레딧 19회가 남습니다.

가. 전혀 사용하지 않은 경우

결제일로부터 7일 이내 결제 금액 전액을 환불합니다.

나. 구매 크레딧을 일부 사용한 경우

아래 계산식에 따라 이미 사용한 만큼을 정가(할인 적용 전 기준가격) 기준으로 공제한 뒤 나머지를 환불합니다. 위 “2. 크레딧 소진 순서”에 따라 보너스 크레딧이 먼저 소진되므로, 보너스 크레딧만 사용하고 구매 크레딧을 전혀 쓰지 않았다면 결제 금액 전액이 환불됩니다.

패키지별 정가 단가(1크레딧당 할인 적용 전 가격)는 다음과 같습니다.

예) 인기 5회권(4,700원, 5% 할인)을 구매해 구매 크레딧 2회를 사용한 뒤 환불을 요청하는 경우 → 환불액 = 4,700원 − (2회 × 990원) = 2,720원

다. 구매 크레딧을 전부 사용한 경우

환불이 불가합니다.

라. 보너스 크레딧

무료로 지급된 보너스 크레딧 자체는 금전적 가치가 없어 환불 대상에 포함되지 않습니다.

환불을 원하시는 경우 아래 문의처로 결제 정보(결제일시, 결제 금액, 가입 시 사용한 로그인 계정)를 포함해 신청해 주시기 바랍니다.

환불 신청이 접수되면 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 실제 환불 완료까지는 카드사·PG사 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

1. 1.신용/체크카드 결제: 카드 승인 취소 방식으로 환불하며, 카드사 사정에 따라 완료까지 시일이 소요될 수 있습니다.
2. 2.카카오페이/토스페이 등 간편결제: 각 결제사의 취소 프로세스를 통해 환불합니다.
3. 3.환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로만 이루어지며, 현금 지급 등 다른 방법으로는 환불되지 않습니다.

다음의 경우에는 회사의 동의 없이는 청약철회가 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항).

1. 1.이용자에게 책임 있는 사유로 서비스(크레딧)가 이미 사용된 경우
2. 2.이용자의 사용으로 크레딧의 가치가 현저히 감소한 경우

이중 결제, 오결제 등이 발생한 경우 확인 즉시 전액 환불해 드립니다. 정상적으로 완료되지 않은 결제(결제 검증 실패 등)에 대해서는 크레딧이 지급되지 않으며, 실제 결제 금액이 출금된 경우 위 문의처로 연락 주시면 확인 후 환불 처리합니다.